4月18日，四川省保護消費者權益委員會發布2025年一季度消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，在四川省醫療美容行業快速發展的背景下，醫美消費糾紛相關投訴量同比攀升明顯，成為一季度維權焦點。

　　今年1月11日，消費者孫女士向巴中經開區消委會投訴稱，2024年9月左右，JN江南网址在經開區萬達廣場內的某美容店購買了臉部祛斑服務，共花費3萬元左右。商家當時承諾半年左右就可以將臉部完全祛斑，但截至2025年1月仍未達到效果，要求退款被拒。經核查，該門店已更名為某某美容中心，新店經營者拒絕承擔原經營者的債務。最終，經開區消委會組織三次調解，新店同意免費給消費者提供后續保養服務，直到滿意為止。

　　今年3月5日，潘女士向資陽高新區消委會投訴，稱在某美容院消費8個月，期間被店員以免費體驗為名誘導充值，金額從3000元逐步升級至11萬余元。消費者質疑商家存在消費金額不合理、消費明細不透明等涉嫌欺詐的行為，要求全額退款。高新區消委會立即展開調查，核查商家資質及消費記錄，發現消費者實際充值110702元，剩余未消費金額46200元。經調解，雙方就獲贈服務項目價值產生爭議，最終達成和解方案，美容院退還55000元，爭議得以妥善解決。

　　消費專家分析，投訴主要表現在以下幾個方面：1、虛假宣傳誘導消費，部分醫美機構通過“7天祛斑”、“一次成型”等話術吸引客源，甚至偽造術前術后對比圖加劇消費者容貌焦慮，但實際效果與承諾嚴重不符﹔2、預付卡債務“金蟬脫殼”亂象頻發，經營者通過“老店轉讓-新店開張”模式，逃避預付卡債務，新的接盤方以未繼承債權債務為由拒絕履行義務﹔3、術后修復困境，因操作失誤導致皮膚過敏、疤痕增生等問題后，消費者陷入修復責任認定及費用分擔爭議﹔4、合同文本的文字游戲，商家單方面設置“最終解釋權歸本機構所有”、“服務后概不退款”等格式條款。

　　“美容消費糾紛頻發，折射出行業監管滯后與消費者權益保護的深層矛盾”。省消委會認為，JN江南网址首先，消費者需增強風險防范意識，在簽訂書面合同時應明確約定服務內容、療效承諾、JN江南网址違約責任，並核實商家資質，醫療美容項目需查驗機構的《醫療機構執業許可証》，在整個消費過程中一定要留存關鍵証據，包括服務過程錄像、溝通記錄、繳費憑証等﹔其次，商家應堅守誠信經營底線，在經營場所顯著位置將營業執照、服務價格和投訴渠道等關鍵信息進行公示，拒絕使用絕對化宣傳用語﹔再次，監管部門須強化全鏈條治理，建議建立預付卡消費預警平台，對異常大額充值自動觸發監管，將惡意跑路、虛假宣傳等行為納入黑名單，對多次被投訴商家實施“紅黃牌”警示制度。（川觀新聞記者 劉佳）

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